Понять природу конфликтов и их влияние на команду 

Cвоевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации.

Предотвращать конфликты, создавая среду для их конструктивного разрешения.

Повысить уровень эмоционального интеллекта и навыки конструктивной коммуникации руководителей и сотрудников.

Снизить текучесть персонала, случаи выгорания и демотивации из-за конфликтов.

Теория конфликтов: Природа, причины, типы (межличностные, ролевые, ценностные), стадии.

Диагностика конфликтов: причины и симптомы, модель "позиции–интересы–потребности".

Профили поведения в конфликте: разбор пяти стилей поведения (соперничество, избегание и т.д.) по модели Томаса-Килмана. Как вести себя в конфликтных ситуациях.

Техники управления конфликтами: aктивное слушание, я-сообщения, переговорные тактики, работа с эмоциями.

Конфликты в распределённых и межфункциональных командах: разбор сложностей в распределённой среде, работа с кросс-культурными аспектами.

Конфликт как инструмент: осознанное управление конфликтом для формирования лучшего решения.

Профилактика конфликтов: как создать среду, способствующую конструктивному решению конфликтов.

Практческие упражнения для тренинга выбираются исходя из потенциальных мест возникновения конфликтов в вашей компании\команде.