Управление конфликтами
Практика предотвращения и конструктивного разрешения конфликтов.
Корпоративные тренинги для руководителей, HR, сотрудников.
Цели тренинга
- Уменьшить количество острых неконструктивных конфликтов и конфликтов в целом
- Снизить затраты ресурсов на непроизводственную деятельность в результате конфликтов
- Повысить эффективность работы внутри команды и между отделами
- Снизить случаи выгорания, демотивации, увольнений из-за конфликтов
- Повысить уровень вовлеченности и удовлетворенности персонала
Быстрый возврат инвестиций в обучение
Стоимость обучения на одного человека окупается уже после одного-двух предотвращенных или конструктивно разрешенных конфликтов.
Обучение или тушение пожаров?
Обучение руководителей и сотрудников управлению конфликтами в среднесрочной перспективе даёт больший эффект, чем медиация отдельных, уже случившихся конфликтов.
Продолжительность
Оптимально 6-12 часов
Стоимость
Скажем на первой встрече, исходя из продолжительности, формата тренинга и количества участников.
Формат
Онлайн, офлайн или гибридный вариант.
25% теории, 75% практики.
Клиенты и партнеры о нас
Мы проводили обучение руководителей разработки.
Хочется отметить:
1. Качественные проработку обучающего материала «под нас»
2. Опыт и харизму преподавателей. Это не кабинетные теоретики, а опытные практики из индустрии
3. Сочетание теории с проработанными примерами, в которую вовлекались все участники
Максим Пермяков
Все упражнения были разработаны с учетом специфики внутреннего аудита и основаны на примерах, которые мы встречаем в повседневной практике. Это сделало материал сразу применимым: мы начали использовать методы анализа в аудиторских проектах. Подход тренера был интерактивным, ориентированным на общение, что мотивировало и вовлекало в работу каждого члена команды. Материалы и тренинг подготовлены профессионально, вдумчиво, с большим вниманием к запросу клиента.
Валерия Лукина
Обратились в компанию для проведения тренинга «Обратная связь». Программа была подготовлена под наш запрос, материал структурирован и представлен понятным языком. Тренеры смогли заинтересовать аудиторию и отвечали на все вопросы. Было много практических занятий для отработки навыков. Организаторы всегда были на связи, учли все пожелания, в тайминг уложились.
Юлия Эркенова
Участники тренинга получили необходимые знания по методологии управления изменениями, отработали их в разнообразных практических упражнениях по реальным кейсам.
Участники обучения отметили:
1. Высокий уровень организации тренинга, интересные индивидуальные и групповые задания.
2. Готовность применять полученные знания в своих текущих проектах.
3. Системный подход проектам изменений, позволяющий сразу применять методы и инструменты организационных изменений.
Александр Сенько
Программа обучения
- Интервью с заказчиком и 2-3 участниками тренинга, чтобы учесть ожидания от обучения и вникнуть в контекст компании
- Учтем пожелания заказчика и аудитории, чтобы максимизировать эффект от обучения
Теория конфликтов
Природа, причины, типы (межличностные, ролевые, ценностные), стадии.
Диагностика конфликтов
Причины и симптомы, модель "позиции–интересы–потребности".
Профили поведения в конфликте
Разбор пяти стилей поведения (соперничество, избегание и т.д.) по модели Томаса-Килмана. Как вести себя в конфликтных ситуациях.
Конструктивная конфронтация
Алгоритм осознанного разрешения конфликтов для формирования лучшего решения и сохранения хороших отношений.
Техники управления конфликтами
Активное слушание, я-сообщения, переговорные тактики, работа с эмоциями.
Конфликты в распределённых и межфункциональных командах
Разбор сложностей и особенностей работы с конфликтами в распределённых и удаленных командах.
Профилактика конфликтов
как создать среду, способствующую конструктивному решению конфликтов
Преимущества обучения с ТОЛКом
1. Профессиональные тренеры с практическим опытом
- Все тренеры обладают большим практическим опытом в управлении и предотвращении конфликтов на руководящих позициях.
- Подтвержденная профессиональная квалификация тренеров: диплом о профессиональной переподготовке ДПО ВШЭ по специальности Бизнес-тренер.
2. Разнообразная и увлекательная программа тренинга
- Разбор реальных и игровых кейсов.
- Разнообразный иллюстративный материал - видео, игровые сценки, мини-лекции, разборы мифов, реальные примеры из практики и т.п.
- Разнообразная практика: ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах и тройках, квизы и опросы.
- Вовлекающая и безопасная атмосфера во время обучения.
3. Ориентация на практику
4. Посттренинговое сопровождение для закрепления и применения знаний на практике
- Домашнее задание с проверкой и подробной обратной связью
- Индивидуальная оценка и закрепление знаний, полученных на тренинге
- Индивидуальный коучинг руководителей по управлению конфликтами
- Кейс-клубы, мастермайнд-сессии по разбору конфликтов и сложных рабочих ситуаций
Напишите нам
Договоримся о встрече в удобное для вас время.